講座の様子

　皆さんは、困ったときに電話で問い合わせをしたことはありませんか？聞きやすく、疑問に対して分かりやすい対応をして頂けることが多いと思います。 　今回はそのような電話の応対ができるよう、実践形式で講座を行いました。弁当の注文...

　先日のＳＳＴ講座は「溜め込まない自分になる」をテーマに行われました。 　溜め込まない自分になる為には、これまでの経験や思い込みによってつくられた心のクセを見直すところから始めます。目標や理想が高すぎると、それを達成出来な...

※今回はCS検定を受験する利用者さんに対策講座について書いていただきました 　私は３月下旬に行われるCS検定を受ける予定です。そのための対策講座を先日受けました。私がCS検定を受けようと思った理由は履歴書に書くことができ、...

　皆さんは、雑談をする際に何を話したらいいのか戸惑ったり、相手を不快にさせてしまったりしたことはありませんか。 　今回、コミュニケーション講座で雑談をしました。４つグループに分かれて、趣味、おすすめのお店、最近ハマっている...

　今回はココエールで行っている講座の一つ、ピッキングについて紹介します。 　ピッキングとは、倉庫内の商品の中から伝票に指定されたものを集める作業のことです。ココエールでは、実際の倉庫を想定した訓練をグループごとのローテーシ...

　先日行ったアクティブ講座では、コピー用紙とデザインペーパーを使ってオリジナルのメモ帳を製作しました！ 　コピー用紙は4枚使用しました。4等分の大きいサイズならば16枚分、8等分の小さいサイズならば32...

　先日のＳＳＴ講座ではアンガーマネジメントをテーマに行われました。 　アンガーマネジメントとは、自分や他人の怒りに振り回されず怒りを上手にコントロールすることです。アンガーマネジメントのやり方の一つが、衝動を６秒間我慢する...

　目上の方とお話をする時などに、自分が使っている敬語は正しいか、疑問に思うことはありませんか？今回は敬語の学習と、それを用いた電話応対の講座でした。 　敬語の講座では、よく使う言葉を正しい敬語表現に変換したり、二重敬語や不...

　先日のSST講座は、第一印象の改善をテーマに行われました。 　第一印象は視覚情報と聴覚情報でほとんど決まってしまうそうです。 　第一印象が悪い人は具体的に外見では、髪型やひげの状態、服装などが乱れている場合...

　自分の言動でなぜか変な空気になったことはありませんか。空気が読めなかったことは分かっても何が原因か分からないことはありませんか。 　今回のSST講座では、空気を読むということについて学びました。そもそも空気を読むというこ...