先日行われた事務力UP講座では、電話応対についての実践的な練習を行いました。
電話をかける側と受ける側に分かれ、お弁当の注文を模擬的に行いました。注文をする側は注文内容や届けてほしい日時を正確に伝え、電話を受ける側は注文を正確に聞き取り、間違いなくメモをする必要があります。
私は、緊張すると早口になってしまう傾向があります。しかし、それでは注文を正確に伝えることが難しくなったり、お客様に良くない印象を与えたりしてしまいます。そのため、今回の練習では、正確に伝達することを特に意識して行いました。
相手が見えない電話応対は、慣れないうちは苦手意識が強く、難しく感じてしまいがちです。今回のような実践的な練習で、少しずつ苦手意識を克服し、スキルを磨いていきたいです。
＊＊＊＊＊
～ココから、個々の未来へエール～
あなたの“働きたい！！”を応援します
＊＊＊＊＊
お問い合わせフォーム http://cocoyell-m.jp/contact/
電話：019-681-4182
＊＊＊＊＊
コメント