講座の様子

　４月１２日のアクティブ講座では盛岡城跡公園と岩手銀行の赤レンガ館の見学に行きました。 　城跡公園では、桜を見ながら写真撮影や散歩をしました。他の利用者さんと一緒に会話して楽しい自由時間を過ごせました。 　次...

　今回は、電話応対について紹介させて頂きます。 　先日一日をかけて、講座が行われました。午前は、基礎・午後は、応用を行いました。 　午前の基礎では、電話応対のビジネスマナーとは、電話に出た社員によって「会社の...

　先日受講したＳＳＴ講座は「説明する順番」というテーマで行われました。 　仕事の中で説明する機会はたくさんあり、物事を説明して理解してもらうことは、ビジネスの基本です。その中で、自分が何を言いたいのかを整理できていないと相...

　先日のＳＳＴ講座では、自己開示の仕方を学びました。自己開示とは自分に関する情報・考え・価値観などをそのまま相手に伝えることをいい、その目的は相互関係を深めることです。 　では、どのような時に行うのでしょうか。基本的には信...

　コミュニケーション講座についてご紹介します。今回の講座では、ランダムに決めたグループに分かれ、雑談をすると言う形でした。話すネタを何個か事前に考え、振られたネタで雑談をします。 　私はお話が得意な方と言えば、明石家さんま...

　先日のＪＳＴ講座では、上手く頼みごとをするポイントや話しかけるタイミングについて学びました。 　まず頼みごとをする上で大切なのは、自分の伝えたい思いと相手の思いの両方を尊重することです。頼みごとをするポイントは６つ紹介さ...

　皆さんは、困ったときに電話で問い合わせをしたことはありませんか？聞きやすく、疑問に対して分かりやすい対応をして頂けることが多いと思います。 　今回はそのような電話の応対ができるよう、実践形式で講座を行いました。弁当の注文...

　先日のＳＳＴ講座は「溜め込まない自分になる」をテーマに行われました。 　溜め込まない自分になる為には、これまでの経験や思い込みによってつくられた心のクセを見直すところから始めます。目標や理想が高すぎると、それを達成出来な...

※今回はCS検定を受験する利用者さんに対策講座について書いていただきました 　私は３月下旬に行われるCS検定を受ける予定です。そのための対策講座を先日受けました。私がCS検定を受けようと思った理由は履歴書に書くことができ、...

　皆さんは、雑談をする際に何を話したらいいのか戸惑ったり、相手を不快にさせてしまったりしたことはありませんか。 　今回、コミュニケーション講座で雑談をしました。４つグループに分かれて、趣味、おすすめのお店、最近ハマっている...